COPC Inc. - COPC Inc.

COPC Inc. (клиенттермен операцияларды орындау орталығы)
ӨнеркәсіпМенеджмент бойынша кеңес беру
Құрылған1996
ШтабҚысқы саябақ, Флорида, АҚШ
Негізгі адамдар
Клифф Мур
(Тең құрылтайшы және төрағасы)
Кайл Кеннеди
(Бас операциялық директор)
Кевин Кэмпбелл
(Бас директор, EMEA аймағы)
Ян Эйтчисон
(CEO, APAC Region)
ӨнімдерМенеджмент бойынша кеңес беру қызметтері
Веб-сайтwww.copc.com

COPC Inc., негізінде орналасқан жеке басқарушылық консалтингтік компания болып табылады Қысқы саябақ, Флорида[1] клиенттің тәжірибесін трансформациялауға мамандандырылған.[2] COPC Inc. өнімділікті жақсарту бойынша кеңес беруді, оқытуды, сертификаттауды және эталондық бағалауды ұсынады. COPC Inc. компаниясының клиенттеріне Apple, Microsoft, Sprint, HTC, Mattel, RBS, DiGi, Canal Digital, UWV, ToysRus,[3] Datacom,[4] Sitel,[5] және Citigroup.[6] COPC Inc. тұтынушылардың тәжірибесі саласында танымал және көптеген салаға байланысты ұйымдар оларды белсенді түрде насихаттайды.[7][8][9]

Дүниежүзілік банктің айтуынша, «COPC стандарттары мен сертификаттары - бұл клиенттердің қанағаттануы, компьютерлік инфрақұрылым және жауаптардың дәлдігі сияқты салаларда сәйкестік параметрлерін қамтамасыз ететін ең жылдам дамып келе жатқан салалық стандарттар».[10]

Тарих

1996 жылы COPC Customer Experience (CX) стандартын сатып алушылар, провайдерлер және жедел басқаруға жауапты аға менеджерлер әзірледі. Топқа өкілдер кірді American Express, Compaq, Делл, Intel, Л.Л.Бин, Microsoft, Motorola және Новелл. Бұл өнімділікке негізделген және деректерге негізделген, процестер мен адамдарды мүмкіндік беруші ретінде, жетекші және жоспарлауды драйвер ретінде қолданады. Негізінде Baldrige өнімділіктің критерийлері[11] шеңберінде, COPC Inc. прагматикалық іскерлік сезімді және жоғары тиімділіктің эталондарымен үйлестіреді. COPC Inc. стандарты бүкіл әлем бойынша 1500-ден астам сайтты қолдана отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету және BPO кеңістігінде іс жүзінде өнімділікті басқару жүйесі болып табылады. COPC Inc-тің құрылтайшыларының қатарына Клифф Мур, Алтон Мартин және Питер Блум кіреді.[2][12]

2020 жылдың наурыз айында COPC Inc. соңғы COVID-19 іс-шараларына байланысты консультациялар, оқыту, сертификаттау және сатушыларды басқару ұйымы (VMO) қызметтерін виртуалдандыру туралы хабарлады.[13]

Стандарттар жөніндегі комитет

Қазіргі кездегі COPC Inc. Стандарттар жөніндегі комитет COPC CX стандартының алғашқы шығарылымын құрған және компания құрылғанға дейінгі алғашқы кәсіпқой мамандар тобынан шыққан. Стандарттар комитеті COPC стандарттар отбасын жүзеге асыратын ұйымдардың еріктілерінен тұрады. Стандарттар комитетінің мүшелері COPC CX стандартының жетілдірілуін ұсынуға және COPC CX стандартының енгізілуіне ықпал етеді. Комитет жыл сайын екі рет жиналады. Комитет қолдайтын және жаңартатын төрт негізгі стандарт бар; оларға мыналар жатады:

  • COPC тұтынушыларға қызмет көрсететін стандарт (CSP) - ішкі операцияларға арналған
  • COPC Vendor Management Organization (VMO) стандарты - сатушыларды басқару ұйымдарына арналған
  • COPC аутсорсингтік қызмет провайдері (OSP) - аутсорсингтік операцияларға арналған

COPC CX стандарты

COPC CX стандартын COPC Inc компаниясы контакт-орталық қызметтерін сатып алушылар үшін эталондық қамтамасыз ету үшін құрды. COPC Inc. сертификаттауы білікті жеткізушілерді бөлектеу үшін анықталған процестерді, өлшенген көрсеткіштерді және нәтижелерді ұсынады. Сертификатталған болу үшін COPC Inc. жеткізушілерге кеңес беру қызметтерін, эталондық қызметтерді, оқыту мен қондырғыларды ұсынады, бұл компанияларға клиенттермен байланыс орталығының жұмысын үнемі өлшеуге көмектесуге арналған.[14]

Осы өнімділікті басқару жүйесі негізінде COPC Inc. жүргізеді:

  • Консультациялық қызметтер:
  1. Өнімділікті жақсарту бойынша кеңес беру - бизнесті жақсартуға бағытталған
  2. Стратегиялық көздерден кеңес беру - жұмыс істеу үшін дұрыс серіктес табуға және осы қарым-қатынасты жақсартуға бағытталған
  • Оқу қызметтері - үздіксіз жетілдіруге қажетті дағдыларды беретін онлайн режимінде, жеке және тікелей виртуалды тренингтің жалпыға қол жетімді және арнайы сессияларда қол жетімділігі.
  • Сертификаттау жөніндегі қызметтер - байланыс орталығы қол жеткізе алатын қатаң сертификаттау процесі; сертификатталғаннан кейін, сапа стандарттарының сақталуы мен жетілдірілуін қамтамасыз ету үшін орталықты әр 2 жылда бір рет сертификациядан өткізу керек, бұл алғашқы сертификаттау процесіне қарағанда анағұрлым қажет.[6][15][16][17]

Өнімділікті жақсарту критерийлері

2012 жылы COPC Inc. байланыс орталықтары мен BPO компаниялары үшін ең жақсы тәжірибені анықтайтын өнімділікті жақсарту критерийлерін бастады. Өнімділікті жақсарту критерийлері - бұл COPC тұтынушыларға қызмет көрсету провайдері (CSP) стандартына негізделген операциялық талаптардың жиынтығы. Өнімділікті жақсарту критерийлерінің маңыздылығы үшке тең:

  1. Жақсарту: Клиенттердің қанағаттануы мен операциялардың бірізділігіне қызмет ету құнын жақсарту
  2. Салыстыру: Басқалармен - бәсекелестермен немесе басқа салалық қызмет көрсету модельдерімен салыстыру
  3. Тану: Клиенттерді, қызметкерлерді және / немесе клиенттерді байланыс орталығының тиімділігіне сендіру[18][19][20][21]

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ http://www.marketwatch.com/story/copc-inc-and-microsoft-corporation-establish-the-buyers-forum-2013-05-16
  2. ^ а б http://vyasumesh.wordpress.com/2008/10/30/copc-vs-six-sigma/
  3. ^ http://www.copc.com/clients/
  4. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2010-06-10. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  5. ^ http://tasmaniantimes.com/index.php?/pr-article/sitel-australia-awarded-certification-to-the-copc-csp-standard/
  6. ^ а б «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2016-01-29. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  7. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2013-02-24. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  8. ^ http://www.ccma.asn.au/copc
  9. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2016-01-27. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  10. ^ https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/16976/832330WP0GVC0G0Box0382076B00PUBLIC0.pdf?sequence=1
  11. ^ https://www.nist.gov/baldrige/
  12. ^ http://www.copc.com/about/who-we-are/
  13. ^ «COPC Inc. кеңес беру, оқыту, сертификаттау және VMO қызметтерін виртуалдандыру туралы хабарлайды». Businesswire. 24 наурыз 2020. Алынған 1 маусым 2020.
  14. ^ «Call-орталыққа кеңес беру, сертификаттау, оқыту және салыстыру орталығының салалық сарапшыларымен салыстыру орталығы». Архивтелген түпнұсқа 2007-12-31 жж. Алынған 2007-12-05.
  15. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2013-01-12. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  16. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2012-06-02. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  17. ^ http://www.businessgyan.com/node/503
  18. ^ http://callcenterinfo.tmcnet.com/analysis/articles/340403-malaysia-bpo-contact-centers-improve-performance-using-ccam.htm
  19. ^ http://www.theborneopost.com/2013/05/06/ccam-to-improve-contact-centre-operations-in-msia/
  20. ^ http://callcenterinfo.tmcnet.com/Analysis/articles/337338-malaysian-bpo-sector-the-path-toward-upgrade-modernization.htm
  21. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2013-08-27. Алынған 2013-06-24.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)

Сыртқы сілтемелер