FitSM - FitSM
FitSM - жеңіл салмаққа арналған стандарттар отбасының атауы АТ қызметін басқару (ITSM).[1]
Шолу және бөліктер
FitSM өзін а стандартты сияқты орнатылған стандартты ұйым жарияламайды немесе басқармайды ISO. Алайда, көптеген ISO және ISO / IEC стандартты отбасыларына өте ұқсас жолмен, ол құжаттарын бірнеше нөмірге бөліп, 1 бөлімінде қызметтерді басқарудың тиімді жүйесіне қойылатын талаптарды анықтайды.
Барлық бөліктер астында жарияланған Шығармашылық жалпы лицензиялар.
FitSM-0: шолу және лексика
ITSM терминдерінің 70-ке жуық анықтамаларын қамтитын жалғыз құжат.
FitSM-1: Талаптар
Қызметті басқарудың тиімді жүйесіне қойылатын 85-ке жуық аудиторлық талаптарды қамтитын бір құжат. Талаптар жалпы талаптарға (GR) және 14 түрлі басқарушылық процестерге (PR) қойылатын талаптарға бөлінеді. FitSM қолданылу аясы мен стилі бойынша 1 бөліміне ұқсас. ISO / IEC 20000, бірақ айтарлықтай қысқа.
FitSM-2: мақсаттары мен әрекеттері
FitSM-1-де анықталған әр процестің мақсатының сипаттамасын, сондай-ақ процесті бастапқыда орнатуға арналған іс-әрекеттің сипаттамасын және ағымдағы процестік әрекеттерді қамтитын жалғыз құжат.
FitSM-3: рөл моделі
Қызметті басқарудың жалпы жүйесі мен қызметтерді басқару үдерістерінің сипаттамаларын қамтитын жалғыз құжат.
FitSM-4: шаблондар мен үлгілер
Қызметті басқару жүйесінде қажет құжаттарға арналған шаблондар мен үлгілер жиынтығы, мысалы. SLA, қызмет менеджментінің мәлімдемесі саясат, қызмет портфолиосының элементтері немесе қызмет көрсету каталогы т.б.
FitSM-5: нұсқаулық
ITSM әртүрлі тақырыптары бойынша нұсқаулықтар жинағы.
FitSM-6: жетілуін бағалау
Жүзеге асырылатын қызметті басқару процестері мен жалпы тәжірибенің жетілуін бағалауға жағдай жасау сипаттамаларын қолданатын Excel-ге негізделген құрал.
Сертификаттау және біліктілік схемасы
FitSM-1 талаптарына сәйкестігін тексеруге болатынымен, сәйкестікке сертификат жоқ. ISO / IEC 20000-ден айырмашылығы, ұйымдарда 'FitSM сертификатталған' қызметтерді басқару жүйесі бола алмайды.
Кадрларға арналған біліктілік және сертификаттау схемасы, олар үшін белгіленген сияқты ITIL және ISO / IEC 20000, бірақ аз және қысқа тренингтерді қамтитын 2013 жылы басталды.[2]
Шығу тегі
FitSM қаржыландырылған жоба - FedSM-дің нәтижелеріне негізделген Зерттеулер мен технологиялық дамудың 7-ші рамалық бағдарламасы Еуропалық Одақ. FedSM-дің бастапқы мақсаты «федеративті электрондық инфрақұрылымдардағы қызметтерді басқару тиімділігі мен тәжірибесін қолдану арқылы жетілдіру» болды.[3]
ITSM-дің дәстүрлі шеңберлерінде федеративті ұйымдық құрылымдардағы басқару процестерін қалай құру қарастырылмайды және ITSM-ді енгізу кезінде қиын міндет туғызуы мүмкін Электрондық инфрақұрылым Қызметтерді ұсынуды көбінесе құрдастар ұйымдарының федерациясы арасында таратады, дегенмен, FedSM-дің клиенттік ұйымдарында ITSM-ді енгізудің анағұрлым үлкен проблемасы дәстүрлі ITSM шеңберлерінде сипатталған ITSM басшылығының практика жиынтығына бейімделуі болды. жобаның өмір сүру мерзімі ішінде салыстырмалы түрде шағын ұйымдарда нақты жүзеге асырылуы керек.[4]2013 жылдың мамырынан бастап, электрондық инфрақұрылым қоғамдастығынан тыс IT-ұйымдардың FedSM-дің «жеңіл» ITSM басшылығына деген қызығушылығын арттыру үшін, жоба консорциумы FitSM атауы бойынша қайта өңделген нұсқаларын шығаруды бастады.
Команда мүшелері өздерінің жобалық веб-сайтында FitSM стандарты болашақта IT-білім беруді басқару жөніндегі ұйымның жұмыс тобы шеңберінде сақталатынын жариялады. ITEMO.
Әдебиеттер тізімі
- ^ «FitSM». FedSM жобасы. Архивтелген түпнұсқа 2018-08-09. Алынған 2015-02-11.
- ^ Holsinger, Sy (2013-10-16). «АТ қызметін басқарудың федеративті сертификатын алу». Осы аптадағы халықаралық ғылыми тор. Алынған 2015-02-11.
- ^ «FedSM сапа кепілдігі (QA) жоспары». FedSM жобасы. Алынған 2015-07-30.
- ^ Радецки, Марцин; Шимоча, Тадеуш; Сепьениец, Томаш; Ронаша, Роксана (2014-01-01). «FitSM стандарты негізінде PL-Grid жұмысын жетілдіру». Информатика пәнінен дәрістер. Springer International Publishing. 8500: 94–105. дои:10.1007/978-3-319-10894-0_7. ISBN 978-3-319-10893-3.