Вебхелп - Webhelp

Вебхелп
ӨнеркәсіпТехникалық кеңес беру, Клиенттермен қарым-қатынас және Бизнес-процесті аутсорсинг
Құрылған2000 жылы Париж (Франция )
ҚұрылтайшыФредерик Джуссет, Оливье Духа
Штаб161, rue de Courcelles, 75017 Париж
Жұмысшылар саны
50,000+ (2019)[1]
Веб-сайтwww.webhelp.com

Вебхелп Бұл техникалық кеңес беру, тұтынушы тәжірибесі және бизнес-процесті аутсорсинг штаб-пәтері Париж.

Тарих

2000 жылы маусымда құрылған Фредерик Джуссет және Оливье Духа, Webhelp бастапқыда жаңадан келгендерге нақты уақыт режимінде онлайн режимінде көмек қызметін ұсынды. Содан кейін олар сенім телефоны (анықтама қызметі) қызметтерін ұсына отырып, байланыс орталығы жұмысын бастады ақпараттық технологияларды қолдау, электрондық пошта және хат өңдеу шешімдері.[сөз ]

Webhelp Sky, Vodafone, Shop Direct, Bouygues, Direct Énergie, KPN және AXA сияқты 500-ден астам клиенттерге бизнес-процестерді басқару және аутсорсингтік қызметтерді ұсынады.

Бас кеңсесі Парижде орналасқан Webhelp трансформациялық аутсорсингке назар аудара отырып, 2011-2015 жылдар аралығында кірістерін 265% арттырды, барлық арналар клиенттердің оңтайлы тәжірибесін құру үшін өзара әрекеттесу және деректерді талдау.[2]

Эволюция

2011 жылы, Лондон - негізделген жеке меншік капиталы берік Charterhouse Capital Partners 2016 жылға қарамастан компанияның негізгі үлесін сатып алды[3] және 2013 жылдың ақпанында Топ Falkirk байланыс орталығы HEROtsc сатып алатынын жариялады.[4]Сондай-ақ, а жеке меншік капиталы NEON фирмасын Webhelp 2014 жылдың ақпанында сатып алды.[5][6]

2015 жылы Webhelp Германия, Италия және Чехияда орналасқан Walter Services байланыс орталықтарын сатып алды.[7][8] Сондай-ақ, компания Callpex сатып алуларын жалғастырды, бұл клиенттерді басқару компаниясы Түркияда орналасқан.[9]

Сол жылы Вебхелп келісім жасасқанын жариялады KKR, жетекші әлемдік инвестициялық фирма, жаңа инвестор және қаржылық серіктес ретінде. Webhelp басқару тобы акционерлермен қатар басқарушы болды KKR, ал Charterhouse Capital Partners компаниямен төрт жылдан астам табысты ынтымақтастықтан кейін шегінді. Транзакция 2016 жылы жабылған.[10]

2016 жылы Webhelp сатып алу арқылы өсе берді. 2016 жылдың маусым айында Webhelp жетекші скандинавиялық тәжірибе фирмасы GoExcellent сатып алды. GoExcellentтың тоғыз орталығы бар Швеция, Финляндия, Норвегия және Дания, және 1700 адам жұмыс істейді. Бұл сатып алу Webhelp Nordic іске қосуға мүмкіндік берді және Webhelp-тің болжамды 2016 жылғы айналымын 1 миллиард долларға (725 миллион еуро) дейін арттырды.[11] Шілде айында Webhelp Xtrasource Нидерланды клиенттердің тәжірибесі жоғары Contact2Value сатып алу жоспарын жариялады.[12]

2016 жылдың қазан айында Webhelp Netino сатып алу туралы жариялады, а Париж - он елде және 400 адамнан тұратын халықаралық топта жұмыс жасайтын әлеуметтік мазмұнды басқаратын компания. Сатып алу 2016 жылдың соңында аяқталды.[13][14]

Сыйлық

2018 жылы Webhelp-да байланыс орталығы ашылды Турбо 300-ден астам қызметкерді жұмыспен қамтыған және 2018 жылдың 19 маусымында Вебхелп Германияда орналасқан BPO алпауыт SELLBYTEL компаниясын сатып алғандығын жариялады Omnicom, жарияланбаған сомаға. SELLBYTEL компаниясы Еуропадағы көшбасшылықты нығайта отырып, 300 миллион еуро кірісті қосты.

2019 жылғы жағдай бойынша Bruxelles Lambert тобы Webhelp-тің бір бөлігін өзінің бұрынғы Инвесторынан сатып алды Кольберг Кравис Робертс.[15]

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ «Webhelp.com». Webhelp.com. Алынған 7 қараша 2016.
  2. ^ «Webhelp серіктестерінің басқару тобы KKR | Business Wire». www.businesswire.com. Алынған 2016-01-14.
  3. ^ «crunchbase». Архивтелген түпнұсқа 2020-02-18.
  4. ^ «HEROtsc Falkirk байланыс орталығы фирмасы Webhelp Group-ке сатылды». Алынған 16 қараша 2016.
  5. ^ «Webhelp NNT-дің атауын ауыстыру туралы келісімге келді». Сауда. 7 ақпан 2014. Алынған 7 ақпан 2014.
  6. ^ «ABN AMRO және CASE Corporate Finance NEON Private Equity компаниясының SNT-ді Webhelp-ке сату бойынша қаржылық кеңесшісі болды». CASE корпоративті қаржы. 2014-02-07. Алынған 2020-02-18.
  7. ^ «Webhelp өзінің өршіл өсу стратегиясын жалғастыруда және Еуропадағы алты жаңа географиялық аймақтарды қамтитын екі ірі сатып алуды ашады | Webhelp Ұлыбритания». www.webhelp.com. Алынған 2016-01-14.
  8. ^ «Webhelp Түркиядағы Callpex және Швейцариядағы CSM сатып алды | Webhelp UK». www.webhelp.com. Алынған 2016-01-14.
  9. ^ «Webhelp тобы Түркияда Callpex пен Швейцарияда CSM сатып алады - News ™ байланыс орталығы». Алынған 2016-01-14.
  10. ^ «Webhelp серіктестерінің басқару тобы KKR | Webhelp UK». www.webhelp.com. Алынған 2016-01-14.
  11. ^ lefigaro.fr. «Webhelp rachète le groupe GoExcellent». Ле Фигаро. Алынған 2016-11-07.
  12. ^ «Contact2Value aan - BarentsKrans» атауын ауыстырған Xtrasource кондитит «. БаренцКранс (голланд тілінде). Алынған 2016-11-07.
  13. ^ «Торпедо» тобы. «Webhelp жетекші әлеуметтік мазмұн модераторы Netino - Webhelp сатып алумен әлеуметтік сараптаманы кеңейтеді». Вебхелп. Алынған 2016-11-07.
  14. ^ «Bryan, Garnier & Co әлеуметтік мазмұн модерациясының жетекші фирмасы Netino-ға Еуропадағы клиенттердің тәжірибесін ұсынатын ең ірі компаниялардың бірі Webhelp-ке сату туралы кеңес береді». www.bryangarnier.com. Алынған 2016-11-07.
  15. ^ Webhelp веб-сайтында