Веб-сайт - Webloyalty - Wikipedia

Веб-сайт желіде маркетинг компания, бөлігі Аффинион тобы,[1] «Сатып алушыларға жеңілдіктер және сыйақы» және «Толық жинақ» сыйақы бағдарламаларын іске асырады.[2] Бұл бағдарламалар а-ға ұқсас жеңілдіктерге қол жеткізу үшін ай сайын жазылуды талап етеді cashback веб-сайты. Бұрын Webloyalty-дің маркетингтік тәжірибелері айтарлықтай қарама-қайшылықтар мен елеулі сот процестерін тудырды.

Оның негізін қалаушы серіктес және бас атқарушы Ричард Фернандес болды, ол 2013 жылдың мамырында өз қызметінен кетті.[3]

Тарих

Webloyalty 1999 жылы АҚШ-та өзінің алғашқы онлайн-жеңілдік бағдарламаларын іске қосты. Кейінірек 2007 жылы Ұлыбританияда 'Shopper Discount & Rewards' бағдарламасын бастады. 2008 жылы Францияда 'Remises & Réductions' және 'Shoppen und Sparen' бағдарламаларын ұсынды. Германияда 2010 ж.

2011 жылы Webloyalty-ді американдық сатып алды клиенттермен келісім Affinion Group компаниясы.[1] Webloyalty Испанияда 'Privilegios en Compras' және Италияда 'Acquisti e Risparmi' іске қосты, Ryanair сол жылы алғашқы іске қосу клиенті ретінде.[4]

Webloyalty 2013 жылдың ақпанында өзінің бағдарламаларын кеңейтетіндігін мәлімдеді Ирландия Республикасы.[2]

Операциялар

Webloyalty (және басқа да адалдық бағдарламалары компаниялары) танымал «бөлшек сауда веб-сайттарымен» әр түрлі «онлайн-мүшелік бағдарламаларын» ұсыну туралы келісімшарттар жасайды. Тұтынушы келісімшарт бойынша сатылатын веб-сайттардың бірінде сатып алу жасаған кезде, тұтынушыға ақшаны қайтарып беру немесе ақшадан айыру ваучері ұсынылады. а арқылы келесі сатып алу қалқымалы жарнама немесе сурет баннері.

Сілтемені басу арқылы тұтынушыға қызметке тіркелуді аяқтау үшін жеке мәліметтер қажет тіркелу парағы ұсынылады, тұтынушыдан жеке мәліметтерін, төлем әдісін толтыру және шарттармен келісу сұралады.

2010 жылға дейін Webloyalty және басқа да адалдық компаниялары тіркеудің басқа әдісін қолданды. «Деректер беру» деп аталатын бұл компаниялар сатушылардың веб-сайтында алғашқы сатып алғаннан кейін тұтынушының несиелік картасының деректерін бірден қолдана алды және тұтынушыға ай сайынғы мүшелік жарнаны есептей алды. тіркелу үшін төлем деректерін қайтадан енгізіңіз, көбісі «иә» дегенді басу оларды автоматты түрде ай сайынғы ақылы бағдарламаға тіркейтіндігін білмеді, көбінесе жазылым болғаннан кейін бірнеше айдан кейін ғана білді.[5]

Бұл тәжірибе көптеген шағымдарды тудырды, нәтижесінде халықаралық газеттерде жарияланды.[6][7] және ақша кеңес беру веб-сайттары. Бұл тәжірибелер «адастырушы, бірақ [...] заңсыз емес» деп сипатталды.[8]

Нәтижесінде Ұлыбританияда кейбір бөлшек сауда орындары пайда болды, соның ішінде Дебенхэмс және B&Q, шағымдар толқынынан кейін олардың Webloyalty-пен байланысын үзу және тоқтату.[8]

Webloyalty және басқа да адалдық бағдарламалары компаниялары деректерді беру әдісін қолданбайды, енді олар барлық тұтынушылардан тіркелу үшін несиелік карта туралы мәліметтерді қолмен қайта енгізуді талап етеді.[5]

Алаяқтық әрекеттері үшін сот істері, соттылық және келісімдер

Аффинион 47 штатта әділетсіз және алдамшы сауда тәжірибелері үшін миллиондаған доллар азаматтық сот процестері мен бас прокурордың шағымдарын төледі және бірнеше сот ісіне қатысты.[9][10] Массачусетс округі бойынша АҚШ аудандық сотының іс нөмірін қараңыз: 1: 14-cv-10283. Мысалы, Афинион Нью-Йорк штатында тұтынушыларды алдау бойынша істі қарады, нәтижесінде Аффинионның алаяқтық әрекеттерімен ақшаларын ұрлап алған адамдарға толық өтеу үшін қор сақталады.[11]

АҚШ Сенатының Сауда, ғылым және көлік жөніндегі комитеті

The Америка Құрама Штаттарының Сенаттың Сауда, ғылым және көлік комитеті 2009 жылы 28 мамырда Сенаттың Сауда комитетінің төрағасы бастаған тергеу туралы жариялады Джей Рокфеллер «тұтынушылардың несиелік карталарына ай сайын мыңдаған жұмбақ төлемдер тудыратын электрондық коммерцияның белгілі бір маркетингтік тәжірибесіне».[12]

2009 жылғы 17 қарашада АҚШ-тағы Webloyalty, Affinion Group және Vertrue Сауда, ғылым және көлік комитетіне «Интернеттегі сатудың агрессивті тактикасы және олардың американдық тұтынушыларға әсері» тақырыбындағы толық комитеттік тыңдау кезінде өзінің іскери тәжірибесін түсіндіру үшін шақырылды.

Тыңдауларда жеке веб-сайт арқылы бірдеңе сатып алғаннан кейін тұтынушылар көбіне өздері білмей «мүшелік сыйақылар» немесе «адалдық» клубына жазылатын компаниялардың іскери тәжірибелері зерттелді.[13]

Комитеттің тергеуі Веблойлтит және басқа «адалдық клубы» компаниялары онлайн тұтынушыларды олардың келісімінсіз қызметтерге тіркеу үшін агрессивті сату тактикасын қолданғанын анықтады.[14]

Комитет төрағасы «Интернеттегі сатып алушылардың сенім актісін қалпына келтіруді» таныстырды[15] 2010 жылдың 5 қаңтарында тергеуге қорытынды ретінде «алдау-сату онлайн-тактикасын тоқтату» туралы.

The Конгресс ' әрекет ету қарастырылды және өтті Сенат 2010 жылдың 30 қарашасында қаралды және өтті АҚШ конгрессінің уәкілдер палатасы 2010 жылдың 15 желтоқсанында акт 2010 жылдың 29 желтоқсанында бекітілді.[16]

Webloyalty 2010 жылдың 19 мамырында актінің енгізілуіне «сенаторлардың мәселелерін шешуге көмектесетін тәжірибесін жетілдіргенін және ол қабылданғаннан кейін заң жобасына толық сәйкес келетінін» және оның іскери тәжірибесін тұтынушылардан талап етіп өзгерткенін айтып жауап берді. жазылу үшін несиелік карта туралы толық ақпаратты енгізу үшін. Сонымен қатар, компания өзінің мүшелеріне жиі байланыс жіберіп, сатылымнан кейінгі (немесе тіркеуден кейінгі) процесін жақсартты және «ешқандай қиындықсыз» жоюды енгізді деп мәлімдеді.[17]

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ а б «Affinion Group, клиенттерді тарту / адалдық шешімдерінің жаһандық көшбасшысы веб-адалдықты сатып алуды аяқтайды». Loyalty360.org. Алынған 2013-08-13.
  2. ^ а б «Ryanair келісім-шарты Webloyalty-дің Ирландия нарығына кеңеюіне көмектеседі». Travolution.co.uk. Алынған 2013-07-26.
  3. ^ «Директорлардың немесе бас офицерлердің ауысуы». Yahoo Finance. Алынған 2013-07-24.
  4. ^ Webloyalty Еуропадағы кеңею туралы Испания мен Италияда жұмыс істей бастағанын хабарлайды Webloyalty.co.uk. 2013-08-05 алынды
  5. ^ а б Бригнал, Майлз (2010-02-13). «Сатып алушыларға жеңілдіктер мен сыйақылар қымбатқа түсуі мүмкін». Қамқоршы. Алынған 2013-08-13.
  6. ^ Гаммелл, Кара (2010-05-15). «Веб-жеңілдіктер: сақ болыңыз». Телеграф. Алынған 2013-08-13.
  7. ^ Соммерлад, Ник (2008-07-03). «Біз сатып алушылардың жеңілдіктері үшін ақша үнемдейміз». Айна. Алынған 2013-08-13.
  8. ^ а б Браун, Роб (2009-02-22). «Көше-көше дүкендері Webloyalty жеңілдік фирмасымен байланысты үзеді». Тәуелсіз. Алынған 2013-08-13.
  9. ^ «Аффинион әділетсіз және алдамшы сауда тәжірибесі үшін 47 штатта миллиондаған долларды азаматтық шағымдар мен бас прокурорға төледі».
  10. ^ «Маркетингтік фирма $ 30 миллиондық есеп айырысуға келіседі: аффинионды клиенттерді адастырып, жеңілдік клубтары үшін ай сайынғы төлемдерді төлеуге айыптады».
  11. ^ «Аффинион / үштік және веб-адалдық бойынша есеп айырысу».
  12. ^ «Төраға Рокфеллер тергеуді алдамшы интернетте бастады» құпия айыптаулар"". Демократиялық баспасөз қызметі. Алынған 2013-08-05.
  13. ^ «Жазылым клубтары мүшелерді қалай қосады». PCWorld. Алынған 2010-07-19.
  14. ^ «Сенаттың коммерциялық пресс-релизі». АҚШ сенаты. Алынған 2010-07-19.
  15. ^ «Рокфеллер Интернетті сатудағы жаңылыстыруға тыйым салу және батыстық вирджиндықтарды қорғау үшін маңызды заң жобасын ұсынды». АҚШ сенаты. Алынған 2013-08-05.
  16. ^ «Интернеттегі сатып алушылардың сенім актісін қалпына келтіру» (PDF). АҚШ үкіметінің баспа кеңсесі. Алынған 2013-08-05.
  17. ^ «Webloyalty АҚШ Сенатының Сауда комитетінің есебіне жауап ретінде өзінің іскери тәжірибесі туралы мәлімдеме жасады». Чикаго пресс-релизі. Алынған 2010-07-19.